Política de Reembolso e Cancelamento

1. Visão geral

A GF Digital presta serviços de desenvolvimento de software, aplicações web, plataformas SaaS e soluções com inteligência artificial sob medida. Por se tratar de trabalho executado por etapas, o tratamento de cancelamentos e reembolsos considera o andamento de cada projeto.

Esta política é aplicada junto com o que estiver previsto na proposta ou no contrato do projeto. Todas as solicitações são analisadas individualmente, de boa-fé e com base nas informações disponíveis.

2. Condições definidas em proposta ou contrato

As condições específicas de cancelamento de cada projeto — como etapas, marcos, formas de encerramento e efeitos sobre valores — são definidas na proposta ou no contrato acordado entre as partes antes do início do trabalho.

Havendo divergência entre esta política geral e o documento específico do projeto, prevalece o que estiver acordado nesse documento, respeitados os direitos previstos em lei.

3. Cancelamento de um projeto

O pedido de cancelamento pode ser feito a qualquer momento pelo canal de contato informado neste site, de preferência por escrito, informando o projeto e o motivo.

A partir da solicitação, alinhamos o encerramento das atividades em andamento, o status das etapas já iniciadas ou concluídas e a entrega do material produzido até aquele momento, conforme as condições aplicáveis ao projeto.

4. Tratamento de valores já pagos

A análise de valores já pagos considera as etapas já iniciadas ou concluídas e os serviços efetivamente executados até a data do pedido de cancelamento.

Serviços já executados podem ser considerados na análise, assim como custos de terceiros já contratados especificamente para o projeto, quando houver e quando isso estiver previsto na proposta ou no contrato.

Quando o projeto ainda não tiver sido iniciado, ou quando um valor tiver sido pago sem contrapartida correspondente, o valor é devolvido conforme esta política e a legislação aplicável.

Esta política não estabelece multas, percentuais ou retenções: qualquer condição desse tipo somente se aplica se estiver expressamente prevista no documento do projeto e for compatível com a legislação.

5. Como solicitar um reembolso

As solicitações de reembolso devem ser enviadas pelo canal de contato informado neste site: [email protected].

Para agilizar a análise, informe na mensagem:

• o nome e o e-mail utilizados na contratação;
• a identificação do projeto ou da proposta;
• a data aproximada do pagamento;
• o motivo da solicitação;
• qualquer informação que ajude a identificar a transação, como o número da nota ou do pedido.

Confirmaremos o recebimento da solicitação e informaremos o resultado da análise pelo mesmo canal de contato.

6. Cobrança duplicada ou erro de cobrança

Se você identificar uma cobrança duplicada, um valor divergente do acordado ou qualquer outro erro de cobrança, comunique-nos com as informações da transação.

Verificaremos o registro junto ao provedor de pagamento e, confirmado o erro, providenciaremos a devolução do valor cobrado indevidamente.

7. Processamento do reembolso

Reembolsos aprovados são processados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação, sempre que isso for tecnicamente possível, por meio do provedor de pagamento responsável pela transação, como a Stripe.

Após o processamento, o tempo para que o valor apareça na sua conta, fatura ou extrato pode depender do meio de pagamento, da bandeira do cartão e da instituição financeira envolvida. Esse prazo final está fora do nosso controle.

Informaremos quando o reembolso for processado, para que você possa acompanhar o crédito junto à sua instituição financeira.

8. Serviços contínuos e cobranças recorrentes

Quando um projeto envolver serviços contínuos — como suporte, manutenção ou hospedagem — com cobrança recorrente, o cancelamento interrompe as cobranças futuras conforme as condições acordadas.

Valores relativos a períodos já prestados podem ser considerados na análise, e o serviço pode permanecer disponível até o fim do período já pago, salvo disposição em contrário no documento do projeto.

9. Dúvidas e contestações

Se você não concordar com o resultado de uma análise ou tiver dúvidas sobre esta política, responda ao nosso atendimento explicando a sua situação. Reavaliaremos o caso com as informações adicionais fornecidas.

Antes de abrir uma contestação junto ao seu banco ou operadora de cartão, recomenda-se falar conosco: na maior parte dos casos, conseguimos resolver a questão de forma mais rápida e direta.

10. Contato

Pedidos de cancelamento, solicitações de reembolso e dúvidas sobre cobranças devem ser enviados para o nosso canal de contato.

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